包装服务的广度和深度仍需提高

     谈起包装，很多人会觉得包装只是包裹产品的容器，并没有太多的服务或延伸产品可言。但随着经济的发展和社会分工的变化，这个概念也有了很大的改变。

     当前，终端用户经常会产生各种各样的包装服务问题和需求，这些均需包装企业的通力配合才能完成。包装服务已不是一个简单的服务，其包含售前服务和售后服务。

     1.售前服务

     售前服务通常是指包装产品设计样品试验阶段的服务。现阶段有很多包装企业开始对     售前服务重视起来，例如，为终端用户制作包装样品、更改设计、甚至提供一些非常好的建议等服务。但终端用户的需求变化多端，包装企业有时提供的售前服务仍存在深度和广度上不足的问题。例如，虽然很多包装企业设置有设计中心，可为终端用户提供本企业生产的包装产品的样品设计服务，但其设计局限性较大，通常只能为客户提供一些本企业生产的材料或相类似材料的包装，而不能为客户提供一些组合式的包装设计服务。如纸箱企业通常只是使用纸类材料进行设计，很少会使用塑料材料进行设计。再如包装企业可为客户提供包装设计，但却无法给出一个整体的包装设计解决方案，这个整体包装设计解决方案是指从生产、物流到运输方式的一条龙设计。也就是说，很多时候包装企业还不能从广度上为客户提供整体包装解决方案。

     在此，希望包装企业能够真正地做好售前服务，考虑方案时尽量从整体包装解决方案的广度上进行规划，同时也要提高包装方案设计的深度。

     2.售后服务

     包装服务的另一个领域是售后服务。售后服务通常被认为是包装产品的质量服务，其实质量服务只是售后服务的基础，售后服务的重点应该放在延伸服务上。

     近几年，有些包装企业开展了包装延伸服务。所谓延伸服务就是包装企业参与到终端用户的包装生产和组装环节中，甚至延伸到终端用户的物流配送和运输等环节。这种包装延伸服务在我国还处于起步阶段，目前有很多大型的包装企业或集团公司已开始着手开展类似的服务。

     飞利浦在中国有很多生产基地，但随着业务的发展，包装工序和工艺有时成为了公司的难点和瓶颈。例如，公司有些吊卡产品，需要进行吸塑罩和吸塑卡片加热加压封接，这对于某些工厂来说需要设备投资，而且需要配备相应的人员。但是这种产品又不是常规产品，从经济效益来看，投入人力物力是非常不值得的。要想解决这个问题，就需要委托包装供应商来完成。因此，飞利浦在寻找包装供应商时就考虑到这些服务的需求，委托包装供应商为我公司提供封接包装的服务，包装供应商将包装直接从生产线转移到包装线，同时他们发订单向指定供应商订购其他类包装材料，最终由飞利浦的质量人员进行验收。这样一来，终端用户的包装外包服务就延伸了包装供应商的售后服务范围。

     除了提供包装材料和外包服务外，有些大型的包装企业还利用在全国各地区都有分公司的特点和优势，为终端用户提供包装物流配送和包装成品跨地区的运输服务。

     以上这些部分外包服务和综合物流服务，在沿海地区已有很多成功的案例，可以让包装企业从只是单一价格竞争或者只是提供包装产品的简单生产和服务，走向综合性的包装服务。通过这些深入紧密的新型服务，使包装企业和终端用户取得了双赢，而且使双方从买卖关系晋升为密切的合作伙伴关系。